Текст реферата: страница 2
ную культуру управления. И это не зря - компьютер позволяет экономить огромные средства, которые при традиционной системе организации труда были бы израсходованы на содержание различных отделов, которые выполняли утилитарные функции, не связанные с процессом производства. Насколько важную роль играет рынок информационных технологий достаточно ярко характеризует следующая таблица.
Обьем производства крупнейших отраслей мировой промышленности в 1993 г. [ 3 ]
Таблица 1
Отрасль
Обьем производства, млн. долларов
Туристическая
2900
Информационная
2850
Текстильная
1620
Химическая
1320
По обьему производства рассматриваемый сектор занимает вторую позицию в перечне после туристической. Это свидетельствует о высоком потенциале и возможной привлекательности для потенциальных инвесторов. Но пока, несмотря на такое лидерство, еще рано говорить о том, что информационные системы прочно вошли жизнь современных управленцев. По словам Билла Гейтса, главы компании Microsoft: “ нам потребуется еще немало времени, чтобы превратить персональный компьютер в настоящее электробытовое устройство”. Исполнительный менеджер корпорации Oracle как бы вторит ему: “ Миру нужны более дешевые и простые в обращении компьютеры”. Действительно, менеджерам просто некогда осваивать сложные системы. Именно поэтому стали появляться новые операционные системы типа Windows 95, основной конек которых - простота и интуитивная понятность выполняемых действий, да плюс еще и многозадачность, то есть возможность выплолнять несколько операций одновременно.
Улучшение работы предприятия с помошью передовой сетевой технологии.
ПК и компьютерные сети стали важным фактором не только благополучия малых и растущих предприятий, но и их выживания. Они являются инструментом, позволяющим рационализировать работу, повысить производительность труда служещих и снизить затраты. Для этого и создаются компьютерные сети.
Рассмотрим каким образом это достигается.
Улучшение рентабельности предприятия.
Одна из главных задач владельца небольшой фирмы - опережать конкурентов. Чтобы сохранить конкурентоспособность на сегодняшнем рынке, нужно добиваться большего с наименьшими затратами - и именно здесь на помошь приходит современная сетевая технология.
Правильно сделанное капиталовложение в компьютерную сеть поможет предприятию зарабатывать деньги за счет четырех основных факторов.
Оно позволит:
* Снизить административные накладные расходы
* Повысить производительность труда
* Рационализировать ведение дел
* Снизить затараты на аппаратные средства
Воспользовавшись, например, программой Novell NetWare 4, для анализа снижения затрат на основные средства, пользователи обнаруживают, что ее применение обеспечивает внутреннюю прибыль на инвестированный капитал в пределах от 30 до 2000 процентов за пятилетний период при средней величине показателя в 100 процентов.
Повышение производительности труда
Наличие сети позволяет работникам предприятия тратить меньше времени на рутинные операции, экономя его для производительности труда. Рассылая служебные записки по электронной почте, менеджеры избавляются от необходимости печатать, копировать и разносить их. Электронная почта обеспечивает практически мгновенную доставку корреспонденции и реакцию на нее.
Рационализация работы
Применение сетевых приложений, такиз как системы управления базами данных и электронные таблицы, позволяет сотрудникам работать совместно, не покидая своего рабочего места, где бы ни находились пользователи или прикладные программы. Это может намного ускорить ведение дел.
Снижение расходов на аппаратные средства
Наличие сети позволит сотрудникам фирмы совместно использовать достаточно дорогостоящее прерферийное оборудование, такое ка лазерные принтеры, устройства резервного копирования, коммуникационное оборудование. Это снижанет их стоимость, приходящуюся на одного пользователя и обеспечивает доступ к нему большому числу работников.
Снижение административных расходов
Обьединение компьютеров в сеть помогает значительно снизить административные расходы. Если, например, менеджер решает перейти на новую версию прикладной программы, ему достаточно внести изменения только в ее совместно используемую копию, а не на каждом рабочем месте. Простота управления сетью означает повышение производительности труда работника, ответственного за ее эксплуотацию. Это особенно важно для небольших предприятий, где управление сетью часто совмещается с исполнением других обязанностей. Чем меньше времени тратит администратор сети на добавление новых пользователей или подсоединение новых переферийных устройств, тем больще времени он может уделить решению важных для предприятия текущих задач, что в конечном счете повышает рентабельность предприятия.
Информационные системы.
Для наиболее эффективного управления работой предприятия необходимо иметь достаточную информацию о положении дел на предприятии и возможность оперативного реагирования на изменения ситуации. Для этого руководитель предприятия и другие ответственные лица должны постоянно иметь свежую и достоверную информацию. Возникает необходимость организации управления работой предприятия таким образом, чтобы обеспечить быструю и надежную связь между различными служащими для их наиболее четко слаженного взаимодействия.
Предъявляемые современными условиями требования к системам управления могут быть удовлетворены лишь при помощи современных средств автоматизации управления. Опыт показывает, что в наше время для решения этих задач не обойтись без помощи компьютерной техники, позволяющей в наиболее удобной форме хранить и представлять пользователям интересующую их служебную информацию. Для наиболее слаженной работы различных служб предприятия компьютеры удобно объединять в т.н. локальные вычислительные сети, позволяющие осуществлять связь между различными пользователями этой сети, находящимися на некотором расстоянии друг от друга (обычно, в разных помещениях одного здания). Однако, такие сети требуют для своей работы соответствующего программного обеспечения, необходимого для обеспечения работ вообще подобной сети и отражающего специфику работы данного предприятия. Кроме того, к такому программному обеспечению предъявляются такие требования как удобство доступа к необходимой информации, простота в обращении и защита от несанкционированного доступа к конфиденциальной информации, а также, защита от порчи различного рода программными вирусами.
Компьютерные сети, переферийное оборудование и програмное обеспечение вместе являются составными частями информационной системы.
В самом обобщенном виде информационная система - это набор связанных между собой компонентов, который собирает, обрабатывает, сохраняет и распростроняет информацию для поддержки деятельности организации. На уровень информационных систем влияет два фактора:
1. уровень научно-технического развития в организации, т.е. насколько современны используемые технологии ;
2. люди и существующая в организации культура.
Последний фактор является определяющим, поскольку именно от него будет зависить первый. Действительно, усложнение информационных систем растет пропорционально росту формализации культуры и увеличению размера организации. Например, на малой фирме с ограниченным кругом задач где в ходу простые и неформальные отношения рядовых сотрудников с ее управляющими зачастую отсутствует потребность в сложных ИС. И наоборот, в больших организациях с сильно разветленной структурой такие системы являются жизненной необходимостью. Основная задача ИС для менеджера - поддержка принятия решений и управление потоками входящей/исходящей информации.
Общая схема информационных систем:
Входные данные -> Обработка -> Конечная информация
В разряд ИС входят также и источники информации. Это могут быть различные справочники, разработки в том числе и выполненные на лазерных дисках. Но самый большой обьем данных может предоставить лишь глобальная сеть Интернет.
Федеральная служба компьютерных сетей США 24 октября 1995 года дала следующее определение термину Интернет.
“ Интернет относится к глобальной информационной системе которая -
1. логически связана между собой адресным пространством на основе Протокола Интернет (IP) или его производных.
2. способна поддерживать связь с помошью протокола TCP/IP или его производных и/или совместимых с ним; и
3. предоставляет, использует или делает доступным публично или для ограниченного круга лиц высокий уровень услуг связанных с коммуникациями и смежными видами деятельности описаными выше.”
Это - формальноне определение. В более упрощеном виде Internet можно описать так: это глобальная компьютерная сеть, отдельные части которой субсидируются различными государственными учереждениями. Эта сеть поддерживает огромное колличество информационных потоков. Так как Internet есть ни что иное как обьединение местных сетей, то говорить о некоем органе управления в нем нельзя - все в Сети равны между собой.
Рассмотрим вкратце основные этапы развития Internet и ИС.
Основные этапы развития ИС
1950 гг. - появление автоматической обработки данных; в ответ на запуск Советским Союзом первого спутника Земли правительство Соединенных Штатов создает Агентство по исследованиям передовых технологий (ARPA) которое подчиняется Министерству обороны. Его основная задача - обеспечить лидирующее положение США в области науки и технологий применимых к военной отрасли.
1960 гг. - разработка систем выдачи сообщений; возникновение первой локальной сети внутри агенства ARPA. Первоначальное название сети - ARPANET. Она связывает компьютеры передовых американских университетов.
1970 гг. - разработка систем поддержки принятия решений и систем автоматизации работы офисов; создание первой программы электронной почты. Впервые появляется термин Internet.
1980 гг. - информация превращается в один из инструментов осуществления стратегии фирмы; Сеть выходит из под контроля военных и постепенно становится общедоступной.
1990 гг. - разработка систем, поддерживающих многозадачность и расширение глобальных компьютерных сетей; появление WWW - графической среды, поддерживающей технологию гипертекста.
Гипретекстовая технология.
В 1945 г. В.Буш, советник президента Г. Трумэна, проанлизировав способы предоставления информации в виде отчетов, докладов, проектов, графиков и поняв неэффективность такого представления, предложил свой способ размещения информации по принципу ассоциативного мышления. На базе этого принципа была разработана модель гипотетической машины МЕМЕКС. Спустя 20 лет Т. Нельсон реализовал этот принцип на ЭВМ и назвал его гипретекстом. Обычно любой текст представляется как одна единая строка символов, которая читается только в одном направлении. Гипертекстовая технология заключается в том, что текст представляется как многомерный, т.е. с иереархической структурой типа сети. Материал текста делится на фрагменты. каждый видимый на экране ЭВМ фрагмент, дополненный многочисленными связями с другими фрагментами, позволяет уточнить информацию об изучаемом обьекте и двигаться в одном или нескольких направлениях по выбранной связи. Графическая среда World Wide Web - это расцвет использования гиперетекста. Предположим вы нашли требуемую информацию. Используя ссылки на другие источники вы продвигаетесь вперед, находя новые и новые для вас факты. Таким же образом вы можете двигаться и назад, для уточнения уже изученного материала. WWW позволяет включать в свою структуру и элементы мультимедиа - графику и звук. Эпоха тектовых сетевых сред завершилась, уступив место новой графической гипертекстовой.
На сегодняшний день совокупный обьем информации в Сети подсчитать невозможно. Его можно сравнить разве что с совокупным обьемом информации во всех библиотеках мира. А какую конкретно пользу может принести Сеть, например, менеджеру ресторана? Во-первых, это наиболее быстрый и надежный способ передачи информации на значительные расстояния. Во-вторых, это самый дешевый способ проведения маркетинговых исследований. И, наконец, в-третьих - это возможность заявить о себе на весь мир с минимальными затратами - такую массовость охвата не может предоставить ни одно переодическое издание в мире.
Интернет развивается настолько быстро, что уже превратился в новый вид коммуникаций, так же как в свое время появилось телевидение и телефон. Вероятность найти требуемую информацию в Интернет я по собственному опыту свожу приблизительно к 80 %. Так как большинство пользователей Сети используют операционную систему Windows 95 в которой основные манипуляции производятся мышью, а расстояния между информационными банками могут измеряться десятками тысяч километров то появилось выражение “информация на расстоянии щелчка мыши”. И это действительно так!
Существуют различные подходы к классификации информационных систем. Но наиболее расспростарненными являются деления ИС по видам выполняемых работ и по типу пользовательского интерфейса.
Типы ИС
таблица 2.
Тип ИС
назначение
характеристика
СПФО
поддержка финансовых операций
детализированная, стандартизированная обработка финансовых данных
УИС
поддержка управления
регулярные, повторяющиеся операции сос татичной структурой и стабильной технологией
СППР
поддержка принятия решений
предоставляет больше возможностей нежели обычная ИС, более гибкая и настраиваемая под конкретные потребности
СПДАВМ
поддержка деятельности аппарата высшего менеджмента
системы структуирования высокого уровня, высокая надежность и достоверность
Рассмотрим эти системы подробнее.
Система поддержки финансовых опреаций(СПФО)
Данная система поддерживает ежедневные операции фирмы, так или иначе связанные с финансовыми вопросами. Это могут быть системы резервирования билетов, системы обработки чеков, системы обработки заказов. Все они помогают организации контролировать финансовые операции. Это самый старый тип ИС. Впервые они появились в конце 1950-х годов в бухгалтерских отделах крупных коропораций. Именно с них берет свое развитие индустрия информационных систем.
Вначале происходит некое событие. Это может быть запрос из ресторана или оплаченная заявка на номер. Это событие вводится в компьютер как “транзакция”. Специальная программа анализирует эту транзакцию и сравнивает ее с со своими данными. В случае резервирования номера, эта программа проверяет наличие свободных мест в запрашиваемой гостинице. Программа обработки транзакций генерирует два типа ответа - она отсылает сообщение на операторский терминал и распечатывает документы. В нашем случае она выводит на экран сообщение о номерах, которые были зарезервированы и распечатывает подтверждение этого.
Управленческие информационные системы (УИС)
По другому эти системы можно назвать системами поддержки управления. Они регулярно создают структуированные и краткоизложенные отчеты о различных аспектах деятельности организации. УИС концептуально находятся выше систем поддержки финансовых операций. В их задачу входит не проводение различных операций, а их оценка и создание на ее основе отчета. Обычно УИС обрабатывают данные, “поставляемые” финансовыми системами. Пользователь передает запрос на создание сообщения системе поддержке управления. Она в свою очередь обрабатывает данные СПФО, структуируя ее и переформатируя, и затем выдает отчет. Эти отчеты могут быть отражены на дисплее или распечатаны.
Некоторые системы поддержки управления могут генерировать отчеты в автоматическом режиме. Например, можно задать системе в конце каждого рабочего дня распечатывать отчеты о деятельности различных подразделений фирмы или же находить в процессе дня некоторые пиковые значения заранее определенных параметров.
Системы поддержки принятия реш
